Санкт-ПетербургВозврат
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ТРЕБОВАНИЙ ОТНОСИТЕЛЬНО ТОВАРОВ И УСЛУГ
При получении товара покупатель должен проверить его по количеству и качеству. Претензии по качеству и количеству доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом (экспедитором), в соответствии со ст. 459 ч.1 ГК РФ (а также ст.211 ГК РФ).
В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" Потребитель имеет право на возврат (замену) товара при обнаружении в товаре недостатков. Это не относится к бою (сколам), так как проверка товара на бой производится покупателем в процессе приемки товара.
В случае выявления в процессе приемки товара несоответствия (недостатков) по качеству или количеству покупатель (получатель) обязан:
- При получении товара на условиях самовывоза - на месте сообщить о них продавцу, при этом стороны делают отметки в Заказе клиента с перечнем выявленных несоответствий товара и сроков их устранения, в случае невозможности их немедленного устранения;
- При осуществлении доставки товара продавцом (перевозчиком) — в случае приобретения товара дистанционным способом покупатель обязан произвести приемку, сделать отметки в Заказе клиента в присутствии экспедитора по факту осмотра товара, имеющего недостатки. Декоративные элементы проверяются поштучно, плитка и гранит упаковками по количеству. О выявленных дефектах внутри коробок покупатель обязан в течение суток с момента доставки письменно известить продавца.
В своей работе интернет-магазин "KERAMA MARAZZI" руководствуется законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи … " .
ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Покупатель вправе полностью отказаться от товара в любое время до передачи товара, а после передачи Товара – в течение 7 календарных дней с момента получения Товара, не считая дня передачи Товара, если Товар был доставлен Покупателю, и в течение 14 календарных дней, если Товар был получен Покупателем на условиях самовывоза(полный отказ от заказа).
Возврат неизрасходованных излишков товаров возможен в течение 14 календарных дней с момента реализации кратно упаковкам при условии сохранности упаковки товара (коробки) для товаров, отпускаемых в единицах измерения «квадратные метры».
Для осуществления возврата товара покупателю необходимо:
- подать заявление на возврат
Бланк Заявления на Возврат товара надлежащего качества находится здесь - Отправить заполненное заявление на почту spb_onlinestore@kerama-marazzi.ru и ожидать подтверждения приёма заявления
- В течение 3-х рабочих дней с момента подтверждения заявления обеспечить передачу товара на склад продавца.
- Предъявить на складе оригинал заявления.
Обратная доставка товаров осуществляется силами и за счет покупателя.
В момент возврата товара продавец осуществляет проверку товара на сохранность товарного вида и потребительских свойств, сохранности упаковки товара (коробки) для товаров, отпускаемых в единицах измерения «квадратные метры», а также документов, подтверждающих факт и условия покупки товара.
При возврате товара покупатель получает соответствующие документы, подтверждающие факт передачи (возврата) товара продавцу. Возврат денежных средств осуществляется после поступления товара на склад продавца на реквизиты банковской карты, при помощи которой была осуществлена оплата заказа. Срок возврата денежных средств составляет до 10 рабочих дней.
ОТКАЗ ОТ ТОВАРА
При отказе покупателя от товара продавец возвращает денежную сумму, уплаченную покупателем за заказ, за исключением расходов покупателя на доставку.
Возврат денежных средств за не оказанные услуги доставки или несостоявшийся подъем на этаж осуществляется при наличии соответствующих отметок в документах о доставке. Возврат осуществляется в соответствии с существующими правилами возврата денежных средств покупателю.
Для возврата денежных средств при не отгруженных заказах продавец должен получить соответствующее Заявление. Бланк Заявления на Возврат денежных средств находится здесь.
ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Замена или возврат товара с выявленными в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом производится на основаниях и в сроки, установленных Законом РФ "О защите прав потребителей".
В случае наличия заводских дефектов изделия возможен его обмен или возврат на основании соответствующего заявления.
В заявлении на возврат товара ненадлежащего качества просим указать подробно, какие дефекты содержит возвращаемый товар, предоставить фотоматериалы, к заявлению должен быть приложен акт о результатах приемки продукции совместно с представителем продавца.
Все документы могут быть составлены как от руки, так и в печатном виде. Все заявления на возврат необходимо направить на эл. адрес: spb_onlinestore@kerama-marazzi.ru и spb_complaint@kerama-marazzi.ru.